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Como siempre comentamos en este blog, Divi es una plantilla muy versátil, que te permite desarrollar diseños web atractivos de manera sencilla. Sin embargo, como cualquier otra herramienta, también puede presentar errores.

¿Te ha pasado alguna vez? ¡No te preocupes! En este post, te explicamos cómo poner solución a los principales problemas con Divi.

Problemas con Divi, ¿cómo solucionarlos?

Antes de nada, no olvides descargar Divi, para poder utilizar la plantilla en tu página web. Una vez empieces a usarla, es posible que te encuentren con situaciones que no sabes cómo solucionarlas, ¿el constructor de Divi no se carga?, ¿la plantilla Divi te da error?, ¿tu web con Divi va muy lenta?…

A continuación te presentamos algunos de los problemas más comunes que ocurren con la el tema Div, así como algunas de las soluciones que te ayudarán a detectar dónde está el problema.

Qué hacer cuando la plantilla Divi no funciona

¿Notas que Divi no guarda los cambios? ¿El constructor visual de Divi no funciona? Estos son algunos de los errores más comunes de la plantilla Divi y, por tanto, es probable que te haya pasado alguna vez. Las causas por las que se producen estos fallos pueden ser diversas, por lo que te recomendamos probar las siguientes acciones para intentar ponerle solución:

1. Actualiza Divi a la última versión

Asegúrate de que tienes instalada la última versión del plugin y/o la plantilla de Divi. Las versiones más nuevas suelen solucionar pequeños errores de versiones anteriores, por lo que es esencial tener la herramienta actualizada.

Para saber si hay nuevas versiones disponibles, debes hacer clic sobre «escritorio» en el menú de la izquierda de WordPress y, en el desplegable, hacer clic sobre «actualizaciones».

2. Volver a una versión anterior de Divi

Hay veces en las que el problema puede haberse producido tras actualizar la plantilla Divi. Esto sucede por incompatibilidades o si la actualización es demasiado reciente y aún está generando errores.

Si has actualizado y te has encontrado con problemas, lo mejor es restablecer la versión anterior de Divi se la siguiente manera:

  1. Dirígete al apartado Divi (ubicado en el menú principal de WordPress) y selecciona la opción «Opciones del tema».
  2. Haz clic sobre la pestaña «Actualizaciones», ubicada en la zona superior.
  3. Selecciona la opción «Rollback to the previous version» y ¡arreglado!

3. Limpia el CSS estático de Divi

Si no sabes qué hacer si la plantilla Divi no funciona, puedes probar a limpiar el CSS estático, ya que en muchas ocaciones, es fuente de fallos. Para hacerlo, solamente deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Dirígete al apartado Divi (ubicado en el menú principal de WordPress) y selecciona la opción «Opciones del tema».
  2. Haz clic sobre la pestaña «Constructor», ubicada en la zona superior.
  3. Busca la pestaña «Avanzado» y pincha sobre ella.
  4. Selecciona la opción «Clear» o «Limpiar» (a veces puede venir traducido como «claro»).

Es importante tener en cuenta que, durante la construcción de tu sitio web, lo más recomendable es que la opción de CSS estático permanezca desactivada para evitar problemas con Divi.

4.  Limpia la memoria caché de tu navegador.

Esta acción es importante, especialmente después de haber realizado una actualización de la plantilla y/o el plugin. Borrar la caché del navegador es bastante sencillo, aunque los pasos a seguir dependerán del navegador que estés utilizando.

Te dejamos a continuación varios enlaces con información acerca cómo limpiar la caché en los principales navegadores actuales:

5. Si usas un plugin de caché con Divi, vacía su caché

Muchas veces se instalan plugins de caché para acelerar el proceso de carga web. Esto puede ser la causa de algunos problemas con Divi. En estos casos, lo más recomendable es acceder al plugin de caché que tengas instalado y que busques la opción «borrar o vaciar caché» dentro de él.

Dependiendo del plugin, esta opción estará en un sitio u otro. De todos modos, para que sea más fácil, te decimos cómo borrar la caché de los plugins más populares de WordPress:

  • WP Rocket: Dirígete a  ajustes de WordPress. Haz clic sobre WP Rocket y accede al escritorio. A continuación verás un botón que dice «Clear cache» o «Borrar cache». Haz clic sobre él y ¡listo!
  • WP SuperCache: Dirígete a ajustes de WordPress. Haz clic sobre WP Super Cache y localiza el botón «vaciar cache» que aparecerá en la siguiente ventana.
  • W3 Total Cache: Dirígete al apartado «rendimiento» en el menú principal de WordPress. A continuación haz clic sobre «escritorio». En la siguiente ventana aparecerá la opción «vaciar caché de la página», haz clic sobre esa opción.
  • SG Optimizer: Dirígete a la barra superior de WordPress y clica en «Purgar caché de SG».

Principales incompatibilidades de Divi Theme

Divi está optimizado y actualizado para ser compatible con la gran mayoría de herramientas para WordPress, no obstante, podrían darse los siguientes casos:

Incompatibilidad con plugins o plantillas

Hay ocasiones, en las que Divi puede tener problemas de incompatibilidad con otros plugins. Si notas que Divi va lento, que Divi no guarda cambios o, incluso, que Divi no carga correctamente, puede ser a causa de un plugin.

En este tipo de situaciones, es importante detectar cuál de ellos está causando el problema.

Para averiguarlo, hay dos opciones:

Opción 1: Activa el modo seguro

La propia herramienta cuenta con una opción que nos permite desactivar, de manera temporal, algunos complementos, plugins y funciones con el objetivo de ver si son la causa del problema.

Activar el modo seguro es muy sencillo, solamente deberás dirigirte al apartado «Divi» que aparece en el menú de la izquierda y hacer clic sobre «support center». En la siguiente ventana encontrarás una opción que se llama «safe mode» y una pestaña para activarlo.

Opción 2: Desactiva los plugins

Otra opción es desactivar todos los plugins de tu web con el objetivo de ver si el problema persiste. En caso de que, tras la desactivación, ya no se produzca dicho error, será una señal de que existe alguna incompatibilidad.

Para adivinar cuál de ellos es el que está causando el problema, activa los plugins uno por uno y haz comprobaciones tras activarlos (de manera individual). Así, podrás detectar después de activar qué plugin reaparece el problema.

¡Proceso más lento pero muy efectivo!

(Recuerda utilizar plugins exclusivos para Divi siempre que puedas, pues probablemente estarán más optimizados con la plantilla)

Incompatibilidad con la versión PHP del hosting

Hay ocasiones en las que la versión PHP de nuestro hosting no es 100% compatible con WordPress o la plantilla. Esto puede ocasionar problemas con Divi y generar fallos.

WordPress está constantemente evolucionando y cambiando, por lo que las versiones PHP compatibles también lo hacen.

Para asegurarte de que tu hosting está actualizado a la versión mínima requerida, puedes contactar con el servicio de soporte de tu proveedor de hosting y consultarles.

En caso de ser una versión obsoleta para WordPress, puedes pedirles que te informen sobre cómo llevar a cabo el cambio y actualizar la versión.

Normalmente, es un cambio sencillo que se puede realizar desde el panel de administración del hosting y que, además, no conlleva un coste extra, aunque esto dependerá de la empresa proveedora del servicio.

Cómo solucionar problemas con Divi, la última opción

Si has probado todo lo anterior y sigues sin dar con la solución a los problemas con Divi, lo más recomendable es que contactes con el equipo de soporte de la plantilla.

Divi dispone de un soporte técnico muy eficiente que te puede ayudar a dar con el problema y ponerle solución. Para ello, solamente deberás acceder a tu área de cliente en Divi y abrir un ticket de soporte.

Ellos te pedirán información sobre el error y, probablemente, te solicitarán que les envíes el status del sistema (donde se recogen los errores y problemas del mismo).

Para acceder al status del sistema, deberás dirigirte al apartado Divi que aparece en el menú de la izquierda de WordPress, a continuación hacer clic sobre «centro de soporte».

En la parte superior de la nueva ventana, verás una opción que dice «status del sistema». En este apartado podrás entrar y copiar su contenido con el fin de mandarlo a los técnicos para que lo revisen y den con la solución.

Conclusión

Si notas que Divi no guarda cambios, que Divi no carga las plantillas o, incluso, que Divi no funciona correctamente, lo ideal es que pruebes las opciones anteriores, ya que resuelven los problemas más frecuentes.

Si ninguna de las opciones mencionadas arriba parece solventar el problema, no olvides que, siempre, puedes contactar con el equipo de soporte de Divi y solicitar ayuda y asesoramiento.

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